You are here: Home » Motywacja » Jak motywować do działania – 6 zasad skutecznego feedbacku

Jak motywować do działania – 6 zasad skutecznego feedbacku

Czy feedback czyli „informacja zwrotna” kojarzy Ci się wyłącznie z pracą? Z pustym hasłem nie mającym odzwierciedlenia w rzeczywistych kontaktach z przełożonym i współpracownikami? Niestety wielu z nas nigdy nie doświadcza zdrowego feedbacku. Trudno się więc dziwić, że robimy wszystko, by pozostał on tylko na gruncie zawodowym. Szkoda, ponieważ prawidłowo udzielana informacja zwrotna ma olbrzymią siłę – potrafi zmieniać nasze zachowania, podnosić motywacje i wpływać na emocje. Bez otrzymywania informacji zwrotnej nie jesteśmy w stanie się rozwijać. To jak z komentarzami na blogu, mogą zaboleć, ale przynajmniej wskazują kierunek dalszego rozwoju i naświetlają niedoskonałości, które trzeba systematycznie wypleniać.

Co jest więc sekretem skutecznego feedbacku? Jak przekazywać go, by wpływał na drugą osobę, jednocześnie jej nie dołując? Jak wprowadzić odbiorcę w pozytywny stan, w którym będzie odbierała Twój komunikat jako możliwość rozwoju i wyzwanie, a nie kolejne oczekiwanie wobec niej? Przed Tobą 6 zasad skutecznego feedbacku.

1) Chciej pomagać

Przede wszystkim zdecyduj, że chcesz ludziom pomagać, a nie rzucać w nich kamieniami. Ta decyzja wydaje się być oczywista ale czy nie zdarzyło Ci się powiedzieć przy obiedzie „znów wyszło za kwaśne”? Czy taki komentarz podbuduje drugą osobę i sprawi, że następnym razem bardziej się postara? Pamiętaj feedback nie jest oceną ale raczej „radą”. Pomyśl, jak zostałbyś odebrany i jak wpłynął na drugą połówkę gdybyś zamiast tego powiedział: „świetna zupa Skarbie. Uwielbiam Twoją ogórkową… a jeszcze tak podaną! Następnym razem mogła byś/moglibyśmy trochę poeksperymentować z ilością ogórków. Te z osiedlowego warzywniaka są chyba trochę za kwaśne. Ale zabielona śmietaną i tak smakuje cudnie!” Czy to nie brzmi lepiej?

2) Powiedz o co Ci chodzi, ale nie od razu

Jak pisałem we wstępie feedback musi być przekazywany z gracją. Radę owijamy więc w kilka pozytywów zarówno przed i po „zaleceniu” (wróć do przykładu z ogórkową). Te pozytywy nie powinny być wyssane z palca i sprzeczne z rzeczywistością. Jest to jednak świetna okazja, by skupić się na pozytywach. Ile razy nie dostrzegasz czystości i wygód swojego mieszkania, aż do momentu, gdy trafiasz do obskurnego pensjonatu? Dostrzeż więc pozytywy i otul nimi radę, którą chcesz przekazać. Wprowadzi to odbiorcę w pozytywny stan, w którym będzie on Twoje zalecenie traktował jak radę, a nie atak skierowany w jego stronę.

Gdy przekazujesz zalecenie możesz skorzystać ze zwrotów następnym razem/ przy następnej okazji mógłbyś/mogłabyś.

Jak motywować do działania - 6 zasad skutecznego feedbacku

3) Nie próbuj naprawić świata w 5 minut

Przekazując informacje zwrotną skup się na jednym temacie w której chcesz kogoś popchnąć w  przód. Jeśli zaczniesz przeskakiwać z tematu gotowania na zbyt rozrzutne gospodarowanie pieniędzmi, by za chwilę mówić o ciągłych nadgodzinach, które żona spędza w pracy, przez co niemal się nie widujecie to Twojego feedbacku za dużo nie wyjdzie. Druga osoba po prostu zapomni połowę tego co mówiłeś.

4) Tych słów unikaj czyli „Bo ty nigdy nie czytasz moich wpisów!”

Istnieje kilka zwrotów, których powinieneś się wystrzegać dając feedback. Przede wszystkim unikaj generalizacji. Zbyt często mówimy „bo ty zawsze”, „bo ty nigdy”. Unikaj ich. Zamiast tego skoncentruj się na konkretnej sytuacji – zbyt dużych wydatkach w ostatnim miesiącu lub słabej ocenie syna na ostatniej kartkówce.

Unikaj również zwrotu „ale następnym razem”. Czy „dobra zupa Skarbie, ale następnym razem…” brzmi jak komplement?

5) Nie zostawiaj odbiorcy samemu sobie

Spróbuj zaproponować jakieś rozwiązanie. Może wspólnie usiąść i stworzyć listę posiłków na następny tydzień albo podsunąć komuś artykuł na temat porządkowania plików na komputerze.

Nawet jeśli osoba, której udzielamy feedbacku z niego nie skorzysta, stworzymy atmosferę „bezpieczeństwa”, w której będzie czuła troskę i chęć Twojej pomocy, a nie krytycyzm wymierzony w jej stronę.

Dobrym pomysłem jest również zachęcenie rozmówcy do zwrócenia się z prośbą o opinię do innych ludzi. Pamiętajmy, że nasze spostrzeżenia są subiektywne i czasem warto skonfrontować je z poglądami innych.

6) Kontroluj zmianę

Jeśli poczułeś się odpowiedzialny za zmianę drugiej, często bliskiej Ci osoby, poczuj się również odpowiedzialny za wdrożenie jej w życie. W wielu przypadkach jej rezultat bezpośrednio Cię dotknie, wiec Ty również doświadczysz pozytywnych skutków przemiany. Kontroluj lub przyłącz się do procesu ich wdrażania. Zaplanuj np. że w środę o 18 usiądziesz z małżonkiem i zaplanujecie posiłki na następny tydzień albo spytasz kolegę jak idzie lektura książki na temat przygotowywania prezentacji, którą mu ostatnio pożyczyłeś. Nie tylko wzmocnisz kontakt z bliskimi Ci osobami, ale pozwolisz im szybciej wzrastać.

 

A jaki Ty masz feedback dla naszego bloga?